Schadensmeldungen, Anfragen und Aufgaben werden als Tickets erfasst. Status-Workflow: offen → in Bearbeitung → Handwerker beauftragt → erledigt → geschlossen.
Für jede Ticket-Priorität (niedrig, normal, hoch, kritisch) können Reaktions- und Lösungszeiten definiert werden. Bei Überschreitung wird automatisch eskaliert.
Eskalationsstufen: E-Mail an zuständigen Mitarbeiter → E-Mail an Teamleiter → Dashboard-Warnung für Admin.
Zuletzt aktualisiert: 26.03.2026 · Hilfe benötigt?