Ein Ticket ist ein Vorgang — eine Mängelmeldung, eine Reparaturanfrage, ein Handwerkerauftrag. Tickets haben eine SLA (Service Level Agreement), die festlegt, bis wann reagiert werden muss.

SLA-Klassen

Priorität	Reaktionszeit	Beispiel
Kritisch	4 Stunden	Wasserrohrbruch, Heizungsausfall im Winter
Hoch	24 Stunden	kaputter Kühlschrank im Möblierten, defekte Eingangstür
Mittel	72 Stunden	tropfender Wasserhahn, kleine Reparaturen
Niedrig	7 Tage	kosmetische Mängel, Streichen, Verschönerung

Ticket anlegen

Menü Hausverwaltung → Tickets → Neu. Eingaben: Titel, Beschreibung, Objekt, Einheit, Mieter (optional), Priorität, Gewerk, Fotos. ImmoOS berechnet automatisch den SLA-Fälligkeitszeitpunkt.

Handwerker beauftragen

Mit Beauftragen senden Sie das Ticket an einen Handwerker. Der Handwerker erhält einen Portal-Zugang und kann den Status selbst aktualisieren (akzeptiert, in Arbeit, fertig, Rechnung gestellt).

Kommentare

Jedes Ticket hat eine Kommentarspur, in der alle Beteiligten (Mieter, Handwerker, Hausverwalter) Statusnachrichten hinterlassen können — als Chat-artiger Verlauf mit Zeitstempel.

Eskalation

Ist die SLA-Frist überschritten, erscheint das Ticket rot im Dashboard und löst eine Benachrichtigung an den zuständigen Mitarbeiter aus.

Zuletzt aktualisiert: 23.04.2026 · Hilfe benötigt?